Supporto informatico A tal fine sono necessari supporti e strumenti che possono essere di tipo tradizionale (carta, posta, telefono), ma è con le tecnologie informatiche che il CRM riesce ad ottenere i migliori risultati in termini di efficienza (utilizzo agevole e globale) ed efficacia (promozione e comunicazione con bassi costi ed ottimi ritorni).
Informazioni condivise Un buon supporto software per le attività del CRM deve innanzitutto rendere condivisibili ed accessibili le informazioni ad un'ampio spettro di periferiche - locali, remote, mobili - e di risorse aziendali: marketing, vendita, post-vendita, direzione. A queste ultime deve poi garantire funzionalità adeguate, come campagne per il marketing, gestione di lead, contatti e opportunità per la vendita, dei ticket per il post-vendita, reportistica e statistiche per la direzione.
Integrazione Un CRM software deve inoltre potersi integrare: con i software gestionali per la condivisione delle anagrafiche e delle informazioni di natura contabile e con i sistemi di comunicazione e pianificazione avanzata (telefonia digitale, posta elettronica, rubriche e calendari) per la sincronizzazione di contatti, attività ed impegni. | Sugar CRM IFcrm ha individuato nel CRM di Sugar, prodotto open source leader di mercato, la piattaforma sulla quale proporre le proprie soluzioni e servizi rivolti al CRM. Sugar garantisce infatti un motore collaudato ed enormi possibilità di integrazioni, personalizzazioni, verticalizzazioni, connessioni con applicativi e banche dati esterne.
UAU CRM In particolare IFcrm propone ai propri clienti il prodotto UAU, su base Sugar, che già dispone di varie verticalizzazioni (settore IT, settore Trasporti, Call Center, etc.) e di potenti strumenti di reportistica.
Supporto di consulenza Naturalmente proprio perché il CRM è una filosofia, non è sufficiente un software per consentire ad una azienda di definirsi “CRM oriented”. Il CRM impatta sull’organizzazione ed il knowhow dell’azienda, e quindi la sua adozione richiede gradualità e metodo, formazione del personale, supporti software integrati e condivisi. |
